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Vous avez des questions - WinOui a des réponses

Nous voulons nous assurer que votre visite sur WinOui se passe le mieux possible. Nous avons donc compilé cette liste des questions les plus fréquentes pour vous aider en cas de besoin.

Pour créer un compte sur WinOui, cliquez sur le bouton S'ENREGISTRER que vous trouverez sur la page d'accueil ou en haut de toutes les autres pages du site. Vous serez alors redirigé sur le formulaire d'enregistrement, veuillez alors fournir votre email de contact, créer votre mot de passe, le confirmer et appuyez sur le bouton Étape suivante 2/2.
À la fin du processus d'inscription, après avoir fourni votre nom, votre mot de passe et d'autres informations, dans la section "Banque" de votre compte, vous pourrez sélectionner l'offre de bonus qui sera proposée pour votre premier dépôt. Cette offre vous permet de bénéficer d'un bonus de 100% sur votre dépôt à hauteur de 200€.
Pour effectuer un dépôt, cliquez sur le bouton "Banque" dans le lobby de votre compte casino, ensuite choisissez votre moyen de dépôt, puis une fois les informations de votre carte bancaire renseignée, vous pourrez déposer.
Voici quelques points à vérifier si vous rencontrez des problèmes avec un dépôt, assurez-vous dans un premier temps que vous recevez le code 3D Secure que votre banque doit vous envoyer par SMS. Si vous recevez bien ce mail, je vous invite à essayer une méthode alternative de dépôt ou à baisser le montant de votre dépôt. Vous pouvez aussi vérifier que vous n'avez pas dépassé votre limite hebdomadaire de dépôt que vous pouriez avoir sur vos dépôts internet ou sur votre compte de casino en ligne.
Pour effectuer un retrait, vous devez cliquer sur le bouton "Banque" dans le lobby de votre comtpe casino. Ensuite, choisissez la section "Retrait" et le montant que vous voulez retirer. Une fois le retrait demandé, notre service financier validera votre retrait sous 48 heures sous réserve que nous ayons reçu tous les documents nécessaires à la validation de votre compte. Je vous précise que le retrait minimum est de 25€.
Afin de pouvoir valider votre retrait, notre service financier a besoin que vous nous fassiez parvenir les documents suivants: -Une pièce d’identité en cours de validité recto-verso en couleur. -Une justificatif de domicile de moins de 3 mois. -Une copie recto-verso de la carte bancaire que vous avez utilisée pour déposer sur notre site. (Par mesure de sécurité, je vous invite à ne laisser visible que les 6 premiers chiffres et les 4 derniers chiffres de la face avant tout en cachant le cryptogramme visuel sur la face arrière). -Un RIB.
WinOui permet à ses joueurs d'essayer les jeux gratuitement. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le bouton "Démo" du jeu que vous voulez essayer.
La majeure partie des jeux proposés fonctionnent avec la technologie Flash Player, il est donc important de régulièrement mettre à jour ce plug-in en passant par leur site (http://get.adobe.com/flashplayer/) et de bien accepter qu'il fonctionne pour le site WinOui. Il peut-être utile également de nettoyer régulièrement le cache et les cookies stockés dans votre navigateur internet. Pour ce faire vous devez appuyer simultanément sur 3 touches de votre clavier "Ctrl" + "Maj" + "Suppr", de sélectionner "Toujours" dans le menu déroulant "Depuis quand" puis d'appuyer sur le bouton "Effacer les données". Si malgré ces modifications vous rencontrez toujours un problème pour lancer le jeu, je vous invite à entrer en contact avec notre service client afin que nous puissions trouver une solution.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez le récupérer en cliquant sur "Forgot password?" ou "Mot de passe oublié". Une fois que vous aurez renseigné votre pseudonyme ou votre adresse email, vous recevrez un email avec un lien pour créer un nouveau mot de passe. Je vous précise que ce lien n'est utilisable que pour une durée d'une heure.
Pour jouer sur notre site, tout se passe depuis un navigateur, vous n'avez besoin de rien de plus.
Afin de pouvoir contrôler votre budget, nous vous donnons la possiblité de fixer des limites de dépôt journalières, hebdomadaires, et/ou mensuelles. Pour les paramétrer, vous devrez nous contacter notre service client par chat ou par mail.
Pour retrouver facilement vos jeux favoris et les avoir toujours à porté de mains, rendez vous simplement sur le jeu souhaité et cliquez sur ⭐. Vous le trouverez ensuite dans "Mes jeux favoris" à tout moment. Plus besoin de naviguer à travers des centaines d'autres jeux.
En fonction du bonus que nous vous avons offert, vous devrez jouer ce bonus entre 20 et 35 fois.
Vous garantir une sécurité optimale est l’essence de nos services. Sachez que nous nous engageons à payer toutes les demandes de retrait dans les délais prévus. Nous avons aussi mis en place un panel de mesures de sécurité pour vous protéger, à l’instar du cryptage de vos données grâce au protocole SSL 128 bits pour les transferts de fonds. La protection de vos données personnelles qui ne seront pas communiquées ou récupérées par des tiers à des fins commerciales, et la garantie de l'utilisation d'un algorithme (RNG) qui assure une génération aléatoire et l’équité de tous nos jeux.
Conformément à nos conditions générales (paragraphe 2.4.), Les joueurs connaissent et comprennent parfaitement les lois relatives au jeu en ligne dans leur pays de résidence. Nous fournissons une liste de pays où le jeu est interdit dans le même paragraphe. Veuillez noter que cette liste de pays peut ne pas être complète et peut être mise à jour et conforme à la loi.

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